Política de devoluciones y reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. 

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.


Derecho de Retracto

Conforme a la normativa legal vigente, tienes derecho a desistir de tu compra sin penalidad y sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días calendario desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, sigue los siguientes pasos:

  1. Comunicación del Retracto: Envía una declaración explícita de tu decisión de desistir mediante correo electrónico a gypaventuras@gmail.com o por correo certificado dirigido a GyP Aventuras, Calle Ejemplo, 123, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Asegúrate de que la comunicación sea enviada dentro de los 14 días calendario desde la recepción del producto.
  2. Devolución del Producto: Después de recibir nuestra autorización de devolución, envía el producto en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus partes y documentación complementaria. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta y bajo tu responsabilidad. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  3. Condiciones de la Devolución: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y sin uso. La falta o daño de cualquier parte del empaque o del producto implicará la imposibilidad de ejercer el derecho de retracto.
  4. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del precio de compra dentro de los 14 días calendario. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Productos Defectuosos o No Conformes

Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde a la descripción, contáctanos inmediatamente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a gypaventuras@gmail.com con el número de pedido y una descripción detallada del problema. Adjunta fotos que muestren claramente el defecto o problema encontrado.

Proceso de Sustitución

  1. Notificación del Problema: Envía una notificación por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, indicando el número de pedido y describiendo el defecto o problema.
  2. Autorización de Devolución: Una vez recibida tu notificación, evaluaremos el problema y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto defectuoso.
  3. Sustitución o Reembolso: Después de recibir y verificar el producto devuelto, procederemos a su sustitución o al reembolso del precio de compra, a nuestra discreción.

Contáctanos

Para cualquier pregunta o asistencia, nuestro servicio al cliente está a tu disposición. Escríbenos a gypaventuras@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por elegir GyP Aventuras y nuestros productos. Tu satisfacción es nuestro objetivo.